Как вернуть меховое изделие: статья 25 закона о защите прав потребителей

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, в течение 14 дней, за исключением перечня товаров, не подлежащих обмену. Однако, если товар не подошел по размеру, форме, фасону, цвету, размеру или комплектации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 3 дней со дня покупки.

Магазин должен принять заявление потребителя о возврате товара и в течение 10 дней осуществить обязательства по возврату денежных средств за товар или обмену товара на аналогичный, удовлетворяющий требованиям потребителя. При этом, магазин может отказать потребителю в возврате денежных средств только в случае, если товар не является товаром ненадлежащего качества, и отказать в обмене в случае, если потребитель уже воспользовался данным товаром.

Если магазин нарушил сроки возврата денежных средств или отказывает потребителю в их возврате, то потребитель может обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей с требованием о защите своих прав.

Чтобы решить данный вопрос, вы можете понадобиться следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату и приобретение мехового изделия в магазине;

2. Заявление о возврате товара ненадлежащего качества, которое должно содержать информацию о причинах возврата, а также требование о возврате денежных средств в полном объеме;

3. Доказательства ненадлежащего качества товара, например, фотографии, видеозаписи;

4. Копия статьи 25 Закона о защите прав потребителей.

Магазин обязан рассмотреть ваше заявление о возврате товара в течение 10 дней и вынести решение в пользу потребителя. Если магазин не принимает решение в течение 10 дней, то вы можете обратиться в суд.

По статье 25 вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 3 дней со дня покупки без объяснения причин возврата. Если товар имеет признаки недостатков, вы имеете право вернуть его в течение гарантийного срока.

Магазин не имеет права отказать в возврате денежных средств, если товар имеет признаки ненадлежащего качества. В случае отказа магазина от возврата денежных средств вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Статьи, применимые для решения вопроса:

• Статья 25 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки;
• Статья 22 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения его права на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Магазин имеет 7 дней на принятие решения по возвращению товара ненадлежащего качества и возврату денежных средств. Отказ в возврате средств может быть осуществлен только в случаях, предусмотренных законом. Для потребования возврата денежных средств по статье 25, необходимо обратиться в магазин с заявлением о возврате товара и требованием возврата денежных средств в течение трех дней с момента покупки.