Кухонный гарнитур без замера: правила возврата и обмена, наличие сколов и царапин

Если кухонный гарнитур еще не был доставлен, то покупатель имеет право отказаться от покупки по собственному желанию в соответствии со статьей 497 Гражданского кодекса РФ. В случае небольшого скола и царапин на фасаде гарнитура, это может быть рассмотрено как производственный дефект, и покупатель вправе потребовать у продавца возврата денег за кухонный гарнитур, либо замены гарнитура на аналогичный товар надлежащего качества, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей. Рекомендуется обратиться к продавцу с письменным уведомлением о своих требованиях и жалобах, а также предоставить ему возможность проверить факт недостатка товара на месте. Если продавец не согласен с обоснованными и легальными требованиями покупателя, покупатель может обратиться за помощью к органам государственного контроля и надзора в сфере защиты прав потребителей, а также к юридическим организациям для представления своих интересов в суде.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить магазину следующие документы и информацию:

1. Копию чека или иного документа, подтверждающего оплату кухонного гарнитура.

2. Копию договора купли-продажи или иного документа, подтверждающего факт покупки кухонного гарнитура.

3. Документ, подтверждающий факт заказа кухонного гарнитура (например, накладную на товар).

4. Документ, подтверждающий факт предоставления информации о том, что продаваемый товар не подлежит возврату (если такая информация была предоставлена продавцом).

5. Информацию о состоянии гарнитура (наличие сколов и царапин на фасадах), чтобы определить, являются ли они повреждениями, выходящими за рамки нормального износа.

6. Претензию на возврат денег, которую можно подать в магазин в письменном виде, изложив в ней все обстоятельства случившегося и просив вернуть деньги за товар.

Если магазин не согласен вернуть деньги за товар, следует обратиться к прокуратуре или суду. В соответствии с законодательством, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки без объяснения причин. Если же товар был получен с дефектом, покупатель имеет право на возврат товара в течение 15 дней.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 454, 458;
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 22, 25, 26, 27, 30.

Согласно законодательству РФ, продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества, а также произвести обмен или возврат денег в случае выявления существенных недостатков товара. При этом, возможность обмена или возврата денег может быть ограничена в отношении определенных видов товаров, но в любом случае продавец должен предоставить четкую информацию об ограничениях и правилах обмена/возврата.

В данной ситуации, если гарнитур еще не был доставлен, потребитель может потребовать отказ от покупки и возврата денег. Если же скол и царапины являются небольшими дефектами, но не существенными, то право на возврат может быть ограничено, но продавец всё ещё должен предоставить товар надлежащего качества. В случае отказа продавца от решения претензии потребитель может обратиться в суд или к контролирующим органам.