Кроссовки с треснувшей подошвой: что делать, если покупатель хочет вернуть товар?

Здравствуйте,

Если покупатель обратился с требованием вернуть товар, то необходимо рассмотреть его претензии и выяснить, являются ли они обоснованными. В данном случае, если кроссовки были куплены менее двух недель назад и имелась гарантия на товар, то продавец должен рассмотреть требование покупателя и заменить или вернуть деньги за товар, если его дефект не вызван использованием в неправильных условиях или не является следствием неправильного обращения с товаром.

Если покупка была совершена более двух недель назад, то правовая ответственность продавца определяется в зависимости от причины дефекта (нарушения правил использования, хранения, продавца или изготовителя и т.д.). В любом случае, если покупатель обратился с претензией и дефект не вызван использованием товара в неправильных условиях, то продавец должен рассмотреть претензию покупателя и принять меры по замене или возврату товара.

Для решения данного вопроса необходимо проверить, были ли кроссовки проданы с гарантией на качество товара, а также проверить договор купли-продажи и правила возврата товара, установленные вашим магазином.

Если кроссовки были проданы с гарантией на качество товара, то покупатель вправе потребовать их замены или возврата денег, если выявлен брак в течение гарантийного срока.

Если такая гарантия не была предоставлена, то право на возврат товара и возврата денег определяется правилами, установленными вашим магазином. Обычно в таких случаях действуют правила, установленные законодательством РФ о защите прав потребителей, в соответствии с которыми покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, предоставив документ, подтверждающий покупку, и требовать возврата денежных средств.

В данном случае, для принятия решения необходимо уточнить условия продажи и гарантии на качество товара, а также требования покупателя и проверить наличие документов, подтверждающих дату покупки и оплаты товара.

Статьи 18, 20, 25, 29, 32, 34, 35, 37, 39, 40, 45, 458, 462, 555 Гражданского кодекса Российской Федерации.