Кроссовки из интернет-магазина: проблемы с качеством - как вернуть после поломки?

Добрый день. Если товар приобретался в интернет-магазине и не подошел по каким-либо причинам, то в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе вернуть товар продавцу в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, если кроссовки не соответствуют описанию или дефектны, покупатель вправе потребовать замены или возврата денежных средств. Однако, возврат может быть затруднен в случае, если кроссовки были испорчены в результате неправильного ухода за ними со стороны покупателя. Поэтому, перед принятием решения о возврате или замене, необходимо связаться с продавцом и уточнить возможность возврата в данной ситуации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара, подтверждающая факт покупки кроссовок в интернет-магазине.
2. Копия документа, подтверждающего доставку товара, например, накладной.
3. Копия описи товара, включенной в доставку или приложенной к курьерской доставке, в которой должны быть указаны все комплектующие товары.
4. Копия и/или фотографии кроссовок до и после стирки, на которых видно состояние товара.
5. Копия инструкции по уходу за кроссовками, если таковая была приложена к товару, или любая другая дополнительная информация о товаре, которую предоставил интернет-магазин.

На основании предоставленных документов, юрист может помочь определить, было ли нарушено право потребителя на обмен или возврат товара, и составить соответствующее обращение в интернет-магазин.

При решении данного вопроса можно руководствоваться статьями 18, 19, 20, 21, 22, 23 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей". В соответствии с данными статьями, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены после его передачи потребителю, если эти недостатки возникли по вине продавца. Если потребитель обнаружил недостатки товара, он вправе потребовать от продавца замены, возврата товара или уменьшения покупной цены. В данном случае, решение о возврате товара или об изменении (уменьшении) покупной цены принимается продавцом в соответствии с законодательством.