Кроссовки и кеды: проблемы с заказом и получением. Как решить ситуацию и вернуть деньги?

Если товар не соответствует заказу, покупатель имеет право на возврат товара продавцу в течение 14 дней со дня получения товара, с возмещением стоимости товара и стоимости доставки. Если продавец отказывается вернуть деньги или не реагирует на претензии покупателя, то покупатель может обратиться с заявлением в судебные органы. При этом необходимо иметь доказательства совершения платежа, переписку с продавцом, товарный чек и документы, свидетельствующие о получении некорректного товара. Если деньги уже переведены почтой, следует обратиться в службу поддержки Почты России с претензией о некорректном товаре, однако, это не является обязательным этапом и не гарантирует полного возврата денежных средств. Лучше всего в данной ситуации обратиться к юристу для консультации и помощи в правовых действиях.

Для начала необходимо сохранить все доказательства, которые свидетельствуют о том, что получен товар не соответствует заказанным и оплаченным кроссовкам. Это может быть фотография полученного товара, копия заказа, оплаты и иные документы, которые могут подтвердить факт совершения сделки и ее условия.

Затем необходимо связаться с продавцом (в данном случае - лже фирмой) и попытаться решить вопрос мирным путем, например, попросить о замене товара на правильный или о возврате денег. В ситуации, когда продавец не отвечает на запросы и не реагирует на жалобы, стоит обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве. В этом случае следует предоставить доказательства мошеннических действий и просьбу о возбуждении уголовного дела.

Если уже были переведены деньги через почту, можно обратиться в почтовую службу с просьбой о возмещении убытков, если такая услуга предусмотрена.

В любом случае, рекомендуется обратиться за помощью к юристу, который окажет квалифицированную консультацию и помощь в защите прав потребителя.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право на защиту прав потребителей, в том числе на возмещение убытков.

Статья 14.16 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - Нарушение правил продажи товаров, работ и услуг.

Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации - Мошенничество.