Кроссовки давят и отказ в обмене: как решить конфликт с продавцом без кассового чека?

Здравствуйте. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону и т.д. При этом, продавец не вправе отказать покупателю в обмене, если товар не был в употреблении, имеет сохраненные товарные качества и потребительские свойства, а также если на него не наложен запрет, установленный законодательством РФ.

Также следует учитывать, что продавец обязан предоставить потребителю кассовый чек или товарный чек, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие кассового чека не лишает потребителя права на обмен товара.

Отказ продавца в осуществлении обмена, ссылаясь на пыльную и грязную подошву, может рассматриваться как недобросовестная практика продавца. В такой ситуации, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Доказательство покупки товара - например, чек, правильно оформленный кассовый чек или квитанцию об оплате со счета в банке. 2. Доказательство того, что ребенок не может использовать обувь - можно использовать свидетельские показания, выписки из медицинских карт или справки от врачей. 3. Если имеется, договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий условия сделки. 4. Дополнительные доказательства, такие как свидетельские показания видевших ситуацию посетителей магазина или записи камеры видеонаблюдения в помещении продавца.

На основе предоставленных доказательств, суд может принять решение в пользе покупателя, а именно - возместить стоимость товара или обменять его на более подходящий размер. Вырезание бирок с товара не является нарушением закона, однако, в таком случае, должна быть возможность подтвердить факт покупки и оплаты товара и наличие необходимых доказательств.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей РФ"), статья 493 Гражданского кодекса РФ ("Гражданский кодекс РФ").