Кредитная покупка телефона: гарантийный срок, досрочное погашение, возврат и ремонт

Если у Вас нет документов, подтверждающих покупку телефона, то для получения возврата денежных средств скорее всего потребуется обратиться в суд. Вам необходимо подготовить доказательства того, что покупка телефона действительно была совершена, например, свидетельские показания, дополнительные чеки и т.п. Отсутствие печатей и подписи консультанта в кредитном договоре может быть использовано в качестве аргумента для обжалования условий договора в суде. Однако, при отсутствии доказательств и документов, Ваша позиция сильно ослабляется. Если Вы не хотите ремонтировать телефон, то срок гарантии на него оказывается просто бесполезным. В данном случае, Вы можете попробовать договориться с продавцом о возможности возврата телефона или получения скидки на покупку нового устройства.

Для решения вопроса о возврате денежных средств за телефон без сдачи его в сервисный ремонт, Вам следует обратиться в магазин, где Вы приобрели телефон по кредиту и предоставить документы, подтверждающие факт приобретения товара, а именно: договор купли-продажи, копию кредитного договора и остальные документы, связанные с приобретением телефона и заключением кредитного договора.

Отмечу, что в соответствии с Указанием Банка России от 20.06.2018 № 4937-У «О порядке осуществления деятельности по предоставлению потребительских кредитов физическим лицам», в случае, если договор купли-продажи был заключен между кредитором и покупателем, согласно условиям кредитного договора кредитор имеет право требовать от покупателя предоставление договора купли-продажи, а также пояснение, почему у него отсутствует данный документ.

В соответствии с российским законодательством, потребитель вправе обратиться за гарантийным ремонтом в период действия гарантийного срока, в данном случае это до февраля 2017 г. Однако, если Вы не хотите ремонтировать телефон, а желаете вернуть деньги, то вам необходимо связаться с магазином и обсудить этот вопрос. Магазин вправе произвести возврат денежных средств, если вы найдете общее согласие со стороны продавца. В любом случае, при обращении в магазин следует иметь в виду, что наличие полного пакета документов, оформленных при покупке телефона, существенно облегчит и ускорит процесс принятия решения по данному вопросу.

Консультант не имеет права взыскать полную стоимость товара без предъявления чека, это нарушение прав потребителя, как охраняемое законом о защите прав потребителей. Соответственно, в данном случае статьи закона, которые могут применяться, это статьи 14, 18 и 19 Федерального закона № 2300-1 "О защите прав потребителей". Конкретно в этой ситуации может использоваться статья 18, которая гласит, что потребитель вправе обратиться к продавцу требованием об обмене либо возврате товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. Однако для решения данного спора необходимо изучение договора купли-продажи и условий гарантии, что может потребовать более подробного анализа и консультации юриста.