Конвертер из цифрового сигнала в аналоговый не работает на телевизорах: можно ли вернуть в магазин?

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, комплектации или не может быть использован по назначению. В данном случае, если товар непригоден для использования и не соответствует заявленному качеству, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием об обмене данного товара на аналогичный или возврату денежных средств в течение 14 дней с момента покупки. Магазин не имеет права отказать в обмене или возврате денег, если указанные требования соответствуют действующему законодательству.

Для решения данного вопроса для начала необходимо обратиться в магазин, в котором производилась покупка и сообщить о неисправности товара. В данном случае, если товар приобретен в обычном магазине бытовой техники, то подходит ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая предусматривает право потребителя на замену некачественного товара на новый, аналогичный или на возврат уплаченной за него суммы денег.

При обращении в магазин необходимо предъявить чек или иной документ, подтверждающий покупку. В случае, если на товаре имеются пломбы или другие защитные элементы, их целостность также должна быть подтверждена.

При возникновении спорных моментов с продавцами, рекомендуется составлять претензию о необходимости замены товара или возврате денежных средств в письменном виде с указанием даты обращения в магазин, наименования товара, его недостатков, требуемых действий со стороны продавца, а также контактных данных потребителя.

В случае, если магазин отказывается удовлетворить требования потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителя" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества); ст. 21 Федерального закона "О защите прав потребителя" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества); ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации (право на расторжение договора в случае поставки товара ненадлежащего качества).