Кондиционер с оплаченной установкой: что делать, если оператор не отзывается и магазин не помогает?

Согласно законодательству Российской Федерации, купленный товар может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки, если он не был использован, упаковка не вскрыта и ярлыки не сорваны. В данной ситуации, поскольку прошло менее 7 дней с момента доставки товара, вы можете вернуть товар и получить полную стоимость за него, включая услугу установки. Если продавец отказывается вернуть вам деньги за услугу установки, то вы можете обратиться в судебные органы с требованием о возврате денег. При этом важно иметь все чеки и документы, подтверждающие вашу покупку и оплату услуги.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Чек об оплате, в котором должны быть указаны все услуги и товары, оплаченные Вами в интернет-магазине МВидео, а также условия акции по установке кондиционера и скидка на него.

2) Копии всех письменных обращений (e-mail, сообщения в мессенджерах и т.д.) в адрес интернет-магазина МВидео, в которых Вы запрашивали оказание услуги по установке кондиционера и получения ответа на Ваши запросы.

3) Копии всех своих сообщений и звонков, направленных в "сервисный центр", о целесообразности установки кондиционера.

4) Возможно, письменное подтверждение от сторонней организации, которая должна была выполнить установку, о том, что она не может оказывать услугу дополнительно, или иная информация, которая могла бы подтвердить факт того, что никакой работ по установке не было выполнено.

5) Копия договора купли-продажи на приобретенный устройство.

6) Письменные заявления об отказе от договора купли-продажи и/или возврате суммы оплаты.

Если Вы обратитесь в суд, то судья будет руководствоваться действующим законодательством РФ, а также документами, представленными Вами в качестве доказательств.

Статья 780 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае ненадлежащего исполнения продавцом обязательств по договору.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на бесплатное устранение недостатков товара или услуги в разумный срок, а при невозможности устранения недостатков - на замену товара или возмещение стоимости.

Статья 22 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на защиту своих прав на доступную информацию о товаре (услуге) и на осуществление выбора из предлагаемых пользователю товаров (услуг).

Статья 29 Закона о защите прав потребителей - ответственность продавца за нарушение прав потребителя.