Что делать, если средства списаны, услуга не подключена и оператор не помогает?

В данной ситуации наиболее эффективным решением будет обратиться в суд с иском о возврате списанных средств и с требованием возмещения морального вреда. При этом стоит иметь ввиду, что необходимо подготовить все необходимые документы, подтверждающие факт списания денежных средств и отсутствие предоставления услуги. Также стоит учитывать, что процесс рассмотрения данного спора может занять длительное время.

В данной ситуации Вам необходимо обратиться в организацию-провайдера услуг связи (например, оператора мобильной связи) с письменным заявлением о возврате списанных средств и подключении услуги, которая должна была быть подключена. В заявлении необходимо указать дату и время сбоя в подключении услуги, а также все имеющиеся у Вас доказательства произведенной оплаты. В качестве доказательств можно предоставить копию кассового чека, квитанцию об оплате и т.д. В случае, если организация-провайдер услуг отказывается решить данную проблему, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; статьи 18.1, 22.8, 25.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.