Незаконное списание средств: что делать, если была подключена платная услуга без согласия

Вы имеете право потребовать возврат денежных средств, удержанных с Вашего счета за период с 11.08.2019 по 07.11.2019 в связи с автоматическим подключением платной услуги "Первый интернет пакет", на которую Вы не давали согласия на подключение. Для этого необходимо обратиться к провайдеру услуг с заявлением об устранении нарушения и возврате удержанных средств. Рекомендуется также потребовать письменную расписку о получении заявления и рассмотрении претензии. В случае невозможности решения вопроса в добровольном порядке, иск о возврате удержанных средств можно подать в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующие документы: 1. Заявление на отключение платной услуги «Первый интернет пакет», которое можно подать в контакт-центре МТС или отправить по электронной почте; 2. Копия документа, удостоверяющего личность (паспорт); 3. Распечатка или копия выписки из счета, где отображаются списания на сумму 890 рублей за период с 11.08.2019 по 07.11.2019; 4. Информация о дате разового выхода в интернет с вашего номера телефона.

Также рекомендуется сохранить доказательства обращения в контакт-центр МТС, например, записать дату и время звонка, имя оператора и его рекомендации в отношении данной услуги. Если МТС откажется от отключения услуги и вернут денежные средства, то вам необходимо обратиться в суд. При этом потребуется некоторое количество документов, например, заявление, документы, удостоверяющие личность, и т.д. Конечный список документов может зависеть от решения суда и конкретного случая.

Статья 14.8. Закона РФ "О защите прав потребителей" - за неправомерные действия продавца (исполнителя, изготовителя) и продавца (исполнителя, изготовителя) услуг потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему этими действиями, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Законом.

Статья 16.3.2. Кодекса РФ об административных правонарушениях - за автоматическое подключение услуги без согласия потребителя, провайдер (оператор связи) может быть привлечен к административной ответственности в виде наложения штрафа.