Что делать, если услуга не работает и списаны деньги: права потребителя

Согласно законодательству Российской Федерации, оператор связи обязан предоставлять абонентам информацию о доступных тарифных планах и услугах, а также нести ответственность за предоставленные услуги. При этом, если оператор связи берет плату за услугу, которая на самом деле не действует, то это является нарушением прав потребителя.

В данной ситуации Вам было взимание платы за услугу, которая не действует, однако средства были потрачены на звонки. В такой ситуации, можно обратиться к оператору связи с требованием компенсировать потерянные средства, так как Вы действовали в доверии к предоставленной Вам информации о действии услуги.

Если оператор связи отказывается возместить потерянные средства, то можно обратиться в суд, предоставив доказательства платы за услугу и того, что данная услуга не действует на выбранном тарифном плане. Также можно попробовать обратиться в Россвязьнадзор для защиты своих прав как потребителя услуг связи.

Для решения данного вопроса следует направить оператору сотовой связи письменное заявление с просьбой вернуть средства, используя при этом доказательства оплаты услуги и того, что заблокированы были тарифицированные как в домашнем регионе звонки, которые должны были быть оплачены по стоимости указанной в услуге. Также стоит указать, что оператор берет средства за продукт, который не действует, и в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, потребитель имеет право выступать против такого поведения оператора, защищать свои права в судебном порядке, а также требовать компенсации морального вреда. Дальнейшие действия будут зависеть от ответа оператора на заявление. По моему мнению, перед подачей заявления следует обратиться к специалисту по защите прав потребителей с целью получения консультации по данному вопросу.

Статья 523 ГК РФ "Договор оказания услуг".

Статья 14.31 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предоставление информации о товаре (работе, услуге)".

Статья 14.8 Закона "О связи" "Ответственность оператора связи при оказании услуг связи".

Статья 18 Закона "О связи" "Порядок оказания услуг связи".

Статья 21 Закона "О связи" "Права и обязанности пользователей (абонентов) услуг связи".

Статья 25 Закона "О связи" "Определение и изменение условий оказания услуг связи".

Статья 29 Закона "О связи" "Возврат переплаты или уплаченных сумм".

Статья 303 ГК РФ "Возврат товара надлежащего качества".

Статья 454 ГК РФ "Возврат товара ненадлежащего качества".