Что делать, если клиент не выполнит предписания и услуга испорчена: соглашение, возврат денег и права потребителя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если клиенты не вовремя выполнены предписания, то это может рассматриваться как нарушение договорных обязательств и может быть основанием для полного или частичного возврата оплаты за услугу. Если в переписке было достигнуто соглашение о частичном возврате денег, то это соглашение является юридически обязательным для сторон. Если клиенты требуют полного возврата и угрожают обращением в Роспотребнадзор, то необходимо запросить у них письменные обоснования своих требований. Если клиенты нарушили условия договора, то угроза обращения в Роспотребнадзор может являться попыткой вымогательства. В такой ситуации рекомендуется обратиться к юристу для консультации и разрешения проблемы.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Договор между вами и клиентами, который содержит условия о предоставлении услуги и о возможности возврата денежных средств.
2. Корреспонденция между вами и клиентами, в которой обсуждалась проблема, связанная с несвоевременным выполнением предписаний клиентов и возможностью возврата денежных средств.
3. Документы, подтверждающие факт частичного возврата денежных средств, такие как квитанция об оплате или подтверждение перевода средств на счет клиентов.

В случае если клиенты обратятся в Роспотребнадзор с претензией к вашей организации, вам также могут понадобиться документы, подтверждающие качество предоставляемой услуги и правомерность действий вашей организации. Однако, в первую очередь стоит обратиться к юристу или адвокату, который сможет оценить ситуацию и предоставить конкретные рекомендации по дальнейшим действиям.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статья 702 "О порядке возврата полученного незаконно или в связи с изменением обстоятельств денежного средства" - Гражданский кодекс РФ, статья 309 "О договоре возмездного оказания услуг" - Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18 "О порядке и сроках рассмотрения обращений потребителей"