Компенсация за товар с дефектом Ленты: решение проблемы и контакты

Добрый день! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества, если он обнаружил в нем существенный недостаток. Наличие куска стекла в продукте является существенным недостатком, и поэтому потребитель может обратиться к продавцу с требованием замены продукта или получения компенсации стоимости товара. Если продавец не отвечает на запрос, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса первым делом необходимо обратиться в магазин Лента, где была произведена данная покупка, и предъявить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки данной продукции.

Кроме того, необходимо сохранить упаковку и сам продукт, для того чтобы была возможность произвести экспертизу и установить причину повреждения продукта, а также для доказательства факта его некорректного изготовления.

В случае, если продукция была изъята с полки из-за дефекта или наличия в ней осколков стекла, то необходимо также обратиться в Роспотребнадзор.

Касательно возможности компенсации, данное решение зависит от многих факторов, таких как степень повреждения, наличие документов, которые могут подтвердить факт производственного дефекта и т.п. В данном случае, возможно компенсация в рамках гражданско-правовых отношений, поскольку продукция должна соответствовать техническим требованиям и не должна представлять угрозы для здоровья и жизни потребителей.

Если вы не получаете ответа на свой запрос с обратной связи, можно обратиться в Роспотребнадзор, который занимается контролем качества продукции на рынке и может принять меры по вынесению решения, которое будет юридически обязательным для продавца.

Статьи 14, 18, 22 и 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".