Как решить проблемы с натяжным потолком: частые ремонты, вываливание ленты и гарантийные условия

Согласно Закону о защите прав потребителей, производитель (исполнитель работ, продавец) несет ответственность за недостатки товара (работы) в течение гарантийного срока, который не может быть менее 2 лет с момента передачи товара (работы) потребителю. В случае, если недостатки товара (работы) проявились в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать бесплатного устранения дефектов. Таким образом, если вы установили натяжной потолок менее двух лет назад, то вы имеете право на бесплатный гарантийный ремонт. Если же гарантийный срок уже истек, то в этом случае у потребителя нет права на бесплатный ремонт, но он может заключить договор на платный ремонт с производителем (исполнителем работ).

Для решения данного вопроса необходимо иметь доступ к договору, заключенному между заказчиком и исполнителем (фирмой, установившей натяжной потолок), а также к актам осмотра и приемки работ, которые подписаны при установке потолка и при каждой последующей ремонте. При наличии гарантийных обязательств со стороны исполнителя, необходимо изучить условия, установленные в гарантийном документе. Если на момент обращения гарантийный срок еще не истек, то заказчик имеет право требовать бесплатного устранения дефектов. Если же гарантийный срок истек, то заказчик может требовать устранения дефектов за свой счет, если такое требование не противоречит договору и законодательству Российской Федерации. Возможно также привлечение исполнителя к ответственности за ненадлежащее качество работ в порядке, установленном законодательством. В этом случае лучше обратиться к юристу для получения консультации и подробной оценки ситуации.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474 и 476.