Кофеварка в гарантийном сервисе: нет информации о возврате оплаты после 50 дней

Согласно законодательству Российской Федерации, срок ремонта и возврата товара в гарантийный сервис не должен превышать 45 дней, если другой период не был оговорен в договоре. В данном случае, по истечении 45 дней потребитель имеет право на возврат товара и получение обратно уплаченной за него суммы. Рекомендуется обратиться в гарантийный сервис для уточнения причин задержки возврата денежных средств. Если проблема не будет решена, можно обратиться в торговую организацию, где был приобретен товар, или в правоохранительные органы.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Документы, подтверждающие факт покупки и передачи кофеварки в гарантийный сервис (например, кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон).

2. Любая переписка или записи телефонных разговоров с представителями гарантийного сервиса, в которых обсуждаются сроки ремонта и возврата денег.

3. Заявление о возврате денег, если такое предложение было сделано представителем гарантийного сервиса.

4. Претензионное письмо, в котором будет указано, что потребитель ожидает решения своей проблемы и срок, в течение которого должен быть осуществлен такой возврат или ремонт.

5. Если все вышеперечисленное не привело к решению проблемы, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", позволяет потребителю потребовать замены аналогичного товара, снижения цены или возмещения убытков, возникших в связи с нарушением прав потребителя, в том числе связанных со сроками выполнения обязательств продавцом, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае нарушения продавцом установленных сроков.

Также применима статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что продавец должен выполнить свои обязательства в отношении товара надлежащего качества в установленный договором срок или, если срок не установлен, в разумный срок.

В случае неисполнения продавцом своих обязательств, применима статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая позволяет потребителю обратиться в суд за защитой своих прав.