KLM изменила рейс без уведомления пассажира: позже увидел, что уже вылетел. KLM не возмещает стоимость билета.

Согласно пункту 18 статьи 107 "Правил оказания транспортных услуг в воздушном транспорте" при изменении рейса и времени отправления, авиаперевозчик обязан уведомить пассажира каким-либо персональным способом, оставшимся в распоряжении авиаперевозчика не менее чем за сутки до нового указанного времени отправления. Если пассажир не получил такого уведомления, то авиаперевозчик не может отказать ему в возмещении стоимости билета при отказе от перевозки. Поэтому, если пассажир не получил уведомление, следует обратиться к авиакомпании с требованием возместить стоимость билета.

Для решения данного вопроса потребуется следующие документы:

1. Билет авиакомпании KLM, на котором указаны даты и время вылета.

2. Доказательства того, что авиакомпания KLM отправила письмо о переносе вылета за 3 дня до нового вылета, например, письмо с датой отправки.

3. Сообщение, в котором авиакомпания KLM уведомляет о переносе вылета.

4. Доказательства того, что Вы не получили уведомление о переносе вылета, например, отсутствие соответствующего электронного письма во входящих сообщениях или данный email был помечен как спам.

5. Копия запроса на возврат денежных средств.

6. Копии переписки с авиакомпанией KLM в том числе возможной переписки в личных кабинетах и мобильных приложениях.

7. Другие документы, подтверждающие факты и обстоятельства произошедшего (например, информация о состоянии погоды в стране вылета и стыковочного рейса).

На основании представленных документов юрист сможет проанализировать ситуацию, оценить действия авиакомпании KLM, и дать соответствующие рекомендации по дальнейшим действиям, в том числе возможности возмещения убытков.

Статьи, применимые к данному случаю:

Согласно Гражданскому кодексу РФ: - Статья 780 «Возмещение убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства».

Согласно правилам международной авиации: - Конвенция о международной гражданской авиации (Чикагская конвенция) от 1944 года; - Правила участия авиаперевозчиков в международных авиационных перевозках (монреальские конвенции 1999 г.). - Правила перевозок авиапассажиров и багажа в международном сообщении, утвержденные Международной Ассоциацией Воздушного Транспорта (IATA).