Клиент хочет вернуть смартфон: что делать и какие шансы на возврат денег?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при отсутствии нарушений установленных законом условий. При этом, продавец обязан вернуть денежные средства покупателю в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате товара. Таким образом, покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар надлежащего качества в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в органы контроля за соблюдением прав потребителей или в судебные органы.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо будет предъявить чек о покупке товара и заявление о возврате денежных средств. Если у Вас есть договор на покупку товара, то его тоже лучше взять с собой. В соответствии со ст. 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" у Вас есть право на отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если товар не был в употреблении, и сохранены все его потребительские свойства.

Магазин не правомерно поступает, если отказывается от возврата денежных средств при условии, что Вы предъявили все необходимые документы и товар не был в употреблении. Поэтому, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, для защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по каким-либо причинам.

2. Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат денежных средств в случае отказа от товара надлежащего качества.

3. Статья 18 Закона Российской Федерации от 21.11.2011 № 324-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", которая устанавливает обязательство кредитора (техно-ломбарда) проинформировать заемщика (покупателя) об условиях потребительского кредита (займа), в том числе о праве на обмен или возврат товара.

Магазин не поступает правомерно, если товар был приобретен в технически исправном состоянии и не был использован, то покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. Если магазин отказывается вернуть деньги, то покупатель может обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор, суд и другие компетентные органы.