Китайская модель телефона не соответствует чеку: что делать и как разобраться

Если у вас возникла проблема с покупкой товара в магазине, вы можете обратиться в службу безопасности магазина и/или в Роспотребнадзор, чтобы урегулировать данную ситуацию. Вы можете потребовать замены телефона на тот, который был указан в чеке и который вы хотели купить. Если магазин отказывается выполнять обязательства по гарантийному обслуживанию, то вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если у вас возник конфликт с продавцом, вам необходимо обратиться в магазин-продавец, у которого был приобретен телефон, и заявить о несоответствии товара условиям договора купли-продажи. Для этого нужен сам товар (телефон, коробка, чек), а также доказательства нарушения условий договора (например, фотографии товара или свидетельства свидетелей). В жалобе указывайте свои требований - замена телефона на другой, который соответствует условиям договора купли-продажи, а в случае отказа - возврат денежных средств. Если продавец не готов решить проблему в вашу пользу, вы можете обратиться в суд или в прокуратуру.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от того, какой именно товар был продан, какие гарантии предоставлены продавцом, как была оформлена покупка и каковы требования покупателя. Но в целом, к данной ситуации могут быть применимы следующие статьи:

• статья 18 Закона о защите прав потребителей - о недобросовестной рекламе и информации о товарах;
• статья 20 Закона о защите прав потребителей - о праве потребителя на информацию о товаре;
• статьи 475, 476 Гражданского кодекса РФ - о несоответствии товара договору купли-продажи;
• статьи 18, 19, 20 Закона об охране прав потребителей - о гарантиях на товары.