Керамическая плитка с пятнами: что делать, если магазин не соглашается на обмен?

В соответствии с Гражданским кодексом РФ, если приобретенный товар не соответствует условиям договора, покупатель вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар более высокого качества с соответствующим пересчетом цены, а в случае невозможности замены товара - расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае покупатель имеет право обратиться в организацию, которая продала ей товар, и потребовать замены плитки на качественный товар или возврата денежных средств за товар. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или суд. Покупатель может предъявить доказательства (фотографии, свидетельские показания), подтверждающие несоответствие товара условиям договора.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате керамической плитки, который подтверждает факт покупки и дату ее приобретения.

2. Заявление, которое было написано в магазин, в котором претензируется на качество товара и просится его заменить.

3. Доказательства в виде фотографий керамической плитки, на которой видны пятна и размазанный рисунок, и сравнивающие образцы керамической плитки, которые были представлены в разных магазинах.

4. Копия уведомления продавца о правах потребителя на обмен и возврат товара в соответствии с законодательством РФ (если такое уведомление имеется).

На основании этих документов потребитель может предъявить требование об обмене керамической плитки на аналогичный товар, который соответствует заявленному качеству. Если продавец отказывается удовлетворить такое требование, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите своих прав.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": права потребителя на возмещение ущерба, причиненного приобретением товара ненадлежащего качества.

В данном случае потребитель может требовать обмена товара или возмещения ущерба от продавца. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.