Керамическая плитка для стен и пола: неожиданный белый цвет, повреждение, отказ магазина - что делать?

В соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел продавцу по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Однако продавец может отказать потребителю в обмене товара, если данный товар относится к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В данной ситуации, если покупатель обнаружил некоординацию при совмещении плитки после покупки, он вправе обменять напольную плитку на аналогичную, соответствующую по цвету. Отказ продавца является правомерным лишь в случае, если товар был поврежден покупателем ли при его эксплуатации или транспортировке либо этот товар куплен с нарушением установленнного порядка, например, был ликвидированный товар или на него было ограничение на обмен. Так же, возможность обмена и иные условия должны быть указаны в договоре и в кассовом чеке.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предъявить к продавцу претензию с требованием замены плитки на качественную или возврата уплаченной за нее стоимости. При этом необходимо представить документы, подтверждающие покупку и расчет за товар, а также документы, подтверждающие наличие дефекта плитки. Если продавец отказывается выполнить эти требования, Вам необходимо обратиться в суд или к территориальному органу Роспотребнадзора для решения данного спора. Стоит отметить, что законодательство Российской Федерации предусматривает защиту прав потребителей в таких случаях.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса, зависят от многих факторов, таких как место покупки, предоставленные условия продажи, наличие договора и т.д. Однако, в целом, статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса, связаны с правами потребителя и защитой их интересов, а именно:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": Если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе в течение 14 дней на свой выбор потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара.

Поэтому, если магазин продал напольную плитку ненадлежащего качества или она не подошла по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, потребитель может обратиться в магазин и потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара в течение 14 дней со дня покупки, если это соответствует условиям продажи.