Кассир.ру не возвращает стоимость билетов при отмене концерта: заявление отправлено, но деньги не возвращены

Согласно статье 32 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат денежных средств за неоказанные или ненадлежащим образом оказанные услуги. В данном случае, если билеты на концерт были отменены, потребитель имеет право на возврат стоимости билетов. Если Кассир.ру не выполняет своих обязательств по возврату денежных средств, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав и взыскания суммы возврата.

Для разрешения данной ситуации необходимо собрать следующие документы и доказательства:

1. Заявление на возврат стоимости билета, отправленное в Кассир.ру 6 июня.
2. Копии всех писем и записей всех телефонных разговоров с представителями Кассир.ру, где были обещания вернуть деньги за билет.
3. Копия билета на отменённый концерт.
4. Доказательства того, что концерт был отменён - например, опубликованные объявления о его отмене, подтверждение от организаторов и т.д.

На основании вышеперечисленных документов можно обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере массовых коммуникаций и охраны культурного наследия или в судебные органы для защиты своих прав и потребностей в известной законной форме.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

• Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возмещение ущерба, причиненного продавцом;
• Статья 451 Гражданского кодекса РФ, регулирующая отношения, связанные с исполнением обязательств по договору розничной купли-продажи;
• Статья 779 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила ответственности продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.

Также могут быть применимы и другие нормативные акты в области защиты прав потребителей и гражданского законодательства.