Карта Детского мира: аванс или товар? Магазин отказывается вернуть деньги. Разбираемся в претензиях

Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае, если подарочная карта предусматривает возможность приобретения товаров в магазине, такая карта является документом, подтверждающим факт и условия покупки указанных товаров. Следовательно, потребитель имеет право возврата денежных средств за подарочную карту в течение 14 дней со дня ее приобретения, если она не была в использовании, сохранен ее товарный вид и есть документ, подтверждающий факт и условия покупки данной карты. Если магазин отказывается вернуть деньги в соответствии с указанными условиями, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Если магазин отказывается вернуть деньги за подарочную карту, потребуется подготовить документы для обращения в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Первым шагом следует обратиться в магазин и потребовать, чтобы ваша претензия была оформлена в письменной форме. Если ответ будет отрицательным, можно обратиться в Роспотребнадзор или Московскую региональную общественную приемную, чтобы получить консультацию по данному вопросу.

Далее, при составлении претензии необходимо указать суть спора и приложить копии документов, подтверждающих покупку карты, а также письменные отказы магазина от обмена или возврата.

Эта претензия должна быть направлена в магазин с требованием вернуть деньги за подарочную карту. В случае, если владелец магазина опять откажет вам, вы можете обратиться в суд на защиту своих прав как потребителя.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор розничной купли-продажи", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара и возврат денег при отказе от товара надлежащего качества" и статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Информация, предоставляемая потребителям по требованию органов государственной власти".