Как вернуть товар, если утеряна карта и магазин отказывается?

Добрый день! Если у вас имеются чек и подтверждение платежа, то вы можете вернуть товар без карты, которой был осуществлен платеж. В соответствии с пунктом 25 Правил продажи товаров дистанционным способом и пунктом 7 Правил продажи товаров в розничной торговле, продавец не вправе требовать предъявления банковской карты при возврате товара. Если продавец отказывается сделать вам возврат без карты, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в банк, который выпустил карту, и оформить заявление на восстановление карты. В заявлении необходимо указать причину утери карты. При этом, в зависимости от банка, может потребоваться подтверждение оплаты товара по данной карте (например, чек или выписка по счету).

После того, как карта будет восстановлена, можно будет обратиться в магазин с претензией на возврат товара. В этом случае необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку товара, а также карточку, с которой производилась оплата. На основании этих документов магазин должен будет осуществить возврат денежных средств за товар.

Если магазин по-прежнему отказывается вернуть деньги без наличия карты, можно обратиться в Роспотребнадзор или в соответствующую организацию за защитой прав потребителей.

Пункт 1 статьи 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязывает продавца принимать вещь надлежащего качества, а в случае отсутствия чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, - на основании показаний товаросопроводительных документов, либо свидетельских показаний. Полагаю, что данный пункт закона может помочь решению вопроса. Однако, просьба обратить внимание, что данный ответ строится на упрощенных условиях, и вопрос может требовать более детального изучения обстоятельств и применения других статей закона.