Как защититься от риска возврата товара и соблюсти права потребителя согласно Закону о ЗПП

Как продавец, вам необходимо предоставить информацию о порядке и сроках возврата товара в письменной форме покупателю до момента передачи товара транспортной компании. Это может быть сделано путем включения соответствующей информации в заказ или договор, который будет упакован вместе с товаром. Если данный документ будет направлен на адрес электронной почты покупателя, то нужно будет обязательно убедиться, что данный email добавлен покупателем в информацию о заказе. В таком случае наличие информации в заказе будет являться доказательством того, что покупатель был извещен о праве на возврат товара. Ответственность за своевременное извещение о правах покупателя возлагается на продавца и может быть обжалована в случае отсутствия информации или в случае недостаточности предоставленной информации. В целях минимизации рисков возврата товара рекомендуется также обратиться к услугам юриста или консультанта, специализирующегося на законодательстве РФ.

Для решения вопроса необходимо предоставить покупателю информацию о порядке и сроках возврата товара в письменной форме до момента его доставки. В случае, если товар отгружается через транспортную компанию в другой город и у продавца не физически нет возможности вручить договор и получить подпись клиента, рекомендуется использовать электронную почту или другие средства связи для предоставления письменной информации о порядке и сроках возврата товара. Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара при доставке товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Однако, если продавец предоставил информацию о порядке и сроках возврата товара позже, но до истечения трехмесячного срока, то покупатель должен отказаться от товара в течение семи дней с момента получения такой информации.

Для доведения до покупателя в письменной форме информации о сроках возврата при покупке дистанционным способом, Вы можете отправить письмо или электронную почту с указанием условий возврата товара в соответствии с законодательством. Другой способ - включить информацию о сроках возврата в договор купли-продажи товара, который будет направлен покупателю после оформления заказа. В этом случае, покупатель сможет ознакомиться с условиями договора до получения товара.

В любом случае, необходимо предоставлять покупателям полную информацию о правах и обязанностях, связанных с покупкой товаров дистанционным способом, в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей. В случае нарушения прав потребителя, Вы можете быть привлечены к ответственности и возмещению убытков покупателю.

Согласно статье 26.1 Закона о ЗПП (Закон о защите прав потребителей) РФ, в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев со дня передачи товара.

При ответе на данный вопрос необходимо обратиться к Закону РФ "О защите прав потребителей". Статьи, применимые к данному случаю:

Статья 10. Право потребителя на информацию о товаре

Статья 22. Право на защиту своих прав

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Статья 29. Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат его эквивалентной стоимости

Статья 30. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен

Статья 31. Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат товара надлежащего качества, приобретенного в непосредственной продаже

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного в непосредственной продаже.

Статьи 27, 28, 32.1 - регулирующие порядок возврата товара ненадлежащего качества.

При этом следует учесть, что конкретные обстоятельства данного случая (способ доставки, наличие в договоре условий о возможности возврата товара и т.д.) могут потребовать дополнительного анализа и применения других статей закона.