Как защитить свои права потребителя: ссылка на ЗПП, роль продажи подержанного товара, независимая экспертиза, требования и практика в суде

1) Нет, потребитель не может ссылаться на п.5 ст.19 ЗПП, так как гарантийный срок уже истек. 2) Да, играет роль, что товар был продан подержанным, так как при покупке подержанного товара, гарантийный срок обычно короче, или он может вообще отсутствовать. 3) Да, потребитель должен обратиться в независимую экспертизу для выявления причины недостатка в товаре. 4) При положительном решении экспертизы потребитель может требовать от продавца бесплатного ремонта или замены товара, а также возмещения убытков, связанных с неработоспособностью товара. 5) Реальная практика по таким случаям может различаться в разных отделах по защите прав потребителей и судах, так как каждый конкретный случай рассматривается индивидуально, в соответствии с действующим законодательством. Однако, в целом, суды и органы по защите прав потребителей обычно стараются защищать интересы потребителей, если у них есть достаточно доказательств в пользу потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Копия товарного чека, на котором указан срок гарантии.

2) Доказательства того, что недостаток возник после истечения срока гарантии, например, дата обращения в магазин или иные письменные свидетельства, а также подтверждение покупки товара (например, чек, платежное поручение).

3) Копия документа, удостоверяющего личность потребителя.

Отвечая на конкретные вопросы:

1) Потребитель может ссылаться на п.5 ст. 19 ЗПП, поскольку данный нормативный акт устанавливает право потребителя на предъявление требований в отношении товара в течение двух лет со дня его передачи, за исключением случаев, когда продавец установил иной срок.

2) То, что товар был продан подержанным, может влиять на возможность рассмотрения соответствующего требования покупателя. При этом, если продавец был уведомлен о наличии недостатка в товаре, то он обязан был сообщить покупателю об этом и исключить возможность предъявления претензий по указанному основанию.

3) Выполнение независимой экспертизы может потребоваться для выявления производственного брака и подтверждения факта наличия недостатка в товаре.

4) В случае положительного решения экспертизы потребитель может требовать от продавца устранения недостатка, безвозмездной замены товара на аналогичный или возврата денег, уплаченных за товар.

5) Практика по таким случаям может быть различной в разных отделах по защите прав потребителей и судах. Однако, если покупатель докажет, что недостаток был скрыт продавцом и не мог быть обнаружен в течение срока гарантии, то он имеет право на замену товара или возврат денежных средств.

1) Статья 19 пункт 5 Закона "О защите прав потребителей" (ЗПП).

2) Нет, это не играет роли в данной ситуации, поскольку продавец обязан предоставлять товар, соответствующий требованиям качества, независимо от того, новый он или подержанный.

3) Потребитель может обратиться в независимую экспертизу для подтверждения недостатка и установления его причины.

4) В случае положительного для потребителя результата экспертизы, он может требовать: замены некачественной видеокарты на новую, устранения недостатка бесплатно или возврата денежной суммы, уплаченной за товар.

5) В практике отделов по защите прав потребителей и судов, потребители часто получают удовлетворительные решения в случаях, когда недостаток был выявлен после истечения гарантийного срока, но продавец не доказал, что недостаток возник по вине потребителя. Однако каждый случай является индивидуальным и будет рассматриваться в соответствии с конкретными обстоятельствами дела и требованиями закона.