Как защититься от банка, который звонит матери из-за просроченной задолженности и не может дозвониться? Права и жалоба на банк.

Законодательство Российской Федерации предусматривает, что кредиторы имеют право контактировать с поручителями и залогодателями в целях взыскания долга. Однако кредитор не имеет права звонить на постоянную основу посторонним лицам и требовать от них информацию о местонахождении должника. В случае, если банк систематически звонит посторонним лицам, их можно попросить прекратить такие действия. Если банк продолжит нарушать права граждан, то можно написать жалобу в ближайший отдел надзора за деятельностью банков.

Для решения данного вопроса возможно потребуются следующие документы:

1. Договор займа - для определения сроков, суммы задолженности и условий погашения долга.

2. Запрос официального ответа от банка, на основании каких документов они предпринимают действия по долгу, требующему погашения, и каковы основания для обращения к третьим лицам.

3. Жалоба в Государственную инспекцию по защите прав потребителей на неправомерные действия банка в отношении третьих лиц, в данном случае - матери должника.

4. Письменное заявление должника о согласии на конфиденциальность сведений о его задолженности, чтобы банк перестал осуществлять давление на третьих лиц (в случае, если контактные данные матери были получены от должника, но без его согласия на их передачу).

Все перечисленные документы позволят более точно определить юридический статус должника и поведение банка в данной ситуации, а также защитить права третьих лиц, которые оказались невольными участниками долговых отношений.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают в себя:

Статья 15.1 Федерального закона от 30.12.2004 № 73-ФЗ «О защите прав потребителей»

Статья 14 Федерального закона от 01.03.2013 № 46-ФЗ "О защите прав потребителей финансовых услуг"

Статья 17 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"