Как защитить свой телефон на гарантии: зазоры и пыль под камерой, акты и технические повреждения

Если в акте диагностики не указано о повреждении "погнуто" и "царапины", которые были обнаружены в авторизованном сервисном центре после сдачи на гарантийный ремонт, то вам следует обратиться в гарантийную службу и заявить о факте обнаружения дополнительных повреждений и о спорной ситуации с оценкой первоначального состояния телефона. В данном случае необходимо обычно предоставлять копии дефектного акта, а также сфотографировать или запечатлеть видеозаписью состояние телефона на момент его сдачи на ремонт. Гарантийник может потребовать дополнительную диагностику телефона, либо фиксирование состояния телефона в присутствии работника сервисного центра. В случае если гарантийный ремонт уже был проведен, но возникли новые проблемы, вам также следует обратиться в гарантийслужбу и сообщить о новых неисправностях.

Для решения Вашего вопроса, в первую очередь Вам необходимо обратиться в сервисный центр, который производил диагностику и ремонт телефона. При этом следует иметь при себе документы, подтверждающие факт сдачи телефона на ремонт, а также акт, который Вам был выдан. Необходимо попросить представителей сервисного центра предоставить подробное объяснение по поводу того, почему в акте диагностики не были указаны какие-либо технические неисправности, а при получении телефона Вам было сказано о повреждениях.

Если в сервисном центре отказываются предоставить объяснения, то следует обратиться в уполномоченный орган Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей и проводит контроль за исполнением законодательства России в этой сфере.

Также стоит подготовить все доказательства, которые могут подтвердить изначальное состояние телефона. Это могут быть фотографии телефона до сдачи на диагностику и ремонт, а также свидетельские показания, если в момент сдачи телефона присутствовал кто-либо еще.

В любом случае, в данной ситуации Вы имеете право требовать возврата полностью исправного телефона или компенсации ущерба, если повреждения были вызваны причинами, не связанными с эксплуатацией телефона.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Акт диагностики, который вы подписали при сдаче телефона на диагностику. В данном документе должны быть указаны все обнаруженные технические повреждения.

2. Копия гарантийного талона, подтверждающая, что телефон был сдан на диагностику в рамках гарантийного обслуживания.

3. Документы, подтверждающие состояние телефона перед сдачей на диагностику, например, фотографии или видеозаписи.

4. Если у вас возникли претензии к сервисному центру, то вам также понадобятся документы или записи переписки с представителями сервисного центра, в которых они утверждают, что телефон погнут и имеет царапины.

На основании этих документов вы можете обратиться в сервисный центр и требовать разрешения указанных проблем. Если сервисный центр отказывается выполнять гарантийный ремонт, то вам рекомендуется обратиться в суд по месту нахождения сервисного центра для защиты своих прав и интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 458 ГК РФ "Договор доверительного управления имуществом", статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 14 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом".

Ниже перечисляются статьи законов, которые можно применять в данной ситуации:

1. Статья 481 Гражданского кодекса РФ "О выплате за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств."
2. Пункт 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление информации о товаре (в данном случае о диагностированной неисправности) и правильность ее указания.
3. Пункт 2 статьи 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение указанного срока с момента покупки.
4. Пункт 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

При обращении в суд следует также использовать различные доказательства, такие как полученные бумажные и электронные записи, свидетельские показания и другие средства доказывания.