Как защитить свои права: составляем претензию мебельному салону Баженовых по поводу кожаного дивана

Здравствуйте, Вероника. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца, изготовителя или уполномоченной организации устранения недостатков товара либо выдачи товара аналогичной марки (модели, артикула) или соответствующей ценовой категории. При выборе способа удовлетворения требований потребителя следует руководствоваться положениями Договора купли-продажи и гарантийного талона. В данном случае, учитывая, что Вы уже обращались за устранением недостатков дивана, но они повторно возникли, Вы можете требовать замены дивана на аналогичный без недостатков либо возврата денежных средств за приобретенный товар. Рекомендуем Вам составить претензию в письменной форме, в которой указать дату покупки дивана, условия гарантии, перечень выявленных недостатков, требование о замене дивана на аналогичный или возврате денежных средств. Приложите к претензии копии всех документов, связанных с покупкой и ремонтом дивана. Желаем Вам удачи в решении данной проблемы.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи мебели, заключенный между Вами и мебельным салоном; 2. Гарантийный талон на кожаный диван, выданный Вам при его покупке; 3. Документы, подтверждающие произведенную Вами оплату товара; 4. Документы о предыдущих обращениях к мебельному салону и результаты предоставленных услуг.

При написании претензии нужно сослаться на следующие нормативные акты: 1. Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 474-477), в соответствии с которым Вы имеете право на гарантийное обслуживание товара; 2. Федеральный закон "О защите прав потребителей", который устанавливает правила продажи товаров и обязанности продавца, включая обязанность устранить недостатки товара в установленный срок; 3. Правила продажи товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612, где указываются правила заключения договора купли-продажи и правила обеспечения гарантийных обязательств.

Таким образом, в претензии следует требовать устранения недостатков дивана или замены его на новый без дополнительной оплаты в рамках гарантийного срока, а также возмещения затрат на доставку товара в мебельный салон.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, если это недостаток не может быть устранен. 2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных недостатками товара. 3. Статья 478 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае невозможности исправления недостатка товара или если продавец не устранил недостаток в разумный срок. 4. Статья 481 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных недостатками товара, если продавец не устранил недостатки в разумный срок.