Как защитить свои права при заводском браке ноутбука: опыт покупателя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар приобретен на предприятии розничной торговли и имеет недостатки, которые возникли не по вине покупателя в течение гарантийного срока, то покупатель вправе требовать замены некачественного товара или его бесплатного ремонта. Если замена товара или возврат денег не являются возможными, покупатель может потребовать соразмерного уменьшения цены на товар или расторжения договора и возврата денег за товар в полном объеме.

Таким образом, продавец должен был предоставить покупателю замену некачественного товара или провести ремонт в соответствии с условиями гарантийного обслуживания без каких-либо дополнительных ограничений по срокам, так как поломка произошла в течение гарантийного срока. Ограничение 14-дневного срока для таких требований не является правомерным и не применимо к данной ситуации.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука, оформленный на Ваше имя.
2. Копия гарантийного талона на ноутбук.
3. Акт приёма-передачи ноутбука в магазин на ремонт.
4. Корреспонденцию с продавцом и сервисным центром.

В соответствии с главой 34 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный, если указанные недостатки не могут быть устранены в разумный срок. Также, продавец должен предоставить замену товара на период ремонта, если это необходимо, если это не противоречит условиям договора.

Поэтому, если вам было отказано в замене ноутбука на аналогичный, то Вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав потребителя.

Статьи №№ 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".