Как защитить свои права при заводском браке ноутбука: опыт покупателя

Каким образом магазин может отказать в замене товара, если на экране ноутбука, купленного со гарантией на год, появились полосы, заводской брак был подтвержден, матрица вызвана, а покупатель не уверен, что 14 дней достаточно, чтобы понять, есть ли брак у товара, и требует замены на новый, а не ремонта; кроме того, как обеспечивается гарантия, что матрица не полетит после окончания гарантийного срока?

| Борис, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2010 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар приобретен на предприятии розничной торговли и имеет недостатки, которые возникли не по вине покупателя в течение гарантийного срока, то покупатель вправе требовать замены некачественного товара или его бесплатного ремонта. Если замена товара или возврат денег не являются возможными, покупатель может потребовать соразмерного уменьшения цены на товар или расторжения договора и возврата денег за товар в полном объеме.

Таким образом, продавец должен был предоставить покупателю замену некачественного товара или провести ремонт в соответствии с условиями гарантийного обслуживания без каких-либо дополнительных ограничений по срокам, так как поломка произошла в течение гарантийного срока. Ограничение 14-дневного срока для таких требований не является правомерным и не применимо к данной ситуации.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2010 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

  1. Договор купли-продажи ноутбука, оформленный на Ваше имя.
  2. Копия гарантийного талона на ноутбук.
  3. Акт приёма-передачи ноутбука в магазин на ремонт.
  4. Корреспонденцию с продавцом и сервисным центром.

В соответствии с главой 34 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный, если указанные недостатки не могут быть устранены в разумный срок. Также, продавец должен предоставить замену товара на период ремонта, если это необходимо, если это не противоречит условиям договора.

Поэтому, если вам было отказано в замене ноутбука на аналогичный, то Вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав потребителя.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2010 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статьи №№ 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Консультант поможет получить компенсацию:

  • при нанесении физического вреда;
  • если было уничтожено имущество человека;
  • в случае унижения личности человека или его прав.

Услуга поможет:

  • не выплачивать незаконно начисленную задолженность;
  • получить компенсацию за ранее некачественно оказываемые услуги;
  • восстановить справедливость, если жильцов незаконно выселяют. 

Услуга поможет разобраться:

  • на каких основаниях расторгнуть договор;
  • как закончить сделку в одностороннем формате;
  • какие документы нужно собрать для успешного закрытия договора.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы