Как защитить свои права при проблеме с доставкой и ремонтом товара в магазине

Добрый день! Если магазин забрал товар для доставки в сервисный центр, то он обязан был предоставить вам информацию о сроках ремонта и готовности товара после ремонта. Если магазин сообщил о готовности товара более чем через 2 недели, то это может указывать на нарушение сроков, которые были оговорены в момент передачи товара.

Поскольку вы потребовали заменить товар на новый, то в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар суммы. В случае, если магазин не заменил товар на новый и не вернул предыдущий, то вы можете предъявить требование о замене или возврате денежных средств и, при необходимости, обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Советую обратиться к магазину с письменным требованием о замене товара или возврате денежных средств. В случае отказа, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса в первую очередь необходимо иметь договор купли-продажи между покупателем и магазином, а также чек об оплате товара. Также может потребоваться документация, сопровождающая передачу товара в сервисный центр и его ремонт.

Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если же товар не соответствует заявленному качеству или не может быть исправлен в разумный срок, то покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный или на товар стоимостью в пределах уплаченной им за товар суммы.

В данном случае, покупатель может направить претензию в магазин и потребовать заменить товар на новый, либо вернуть деньги за него. Если магазин отказывается заменять товар или возвращать деньги, то покупатель может обратиться в суд, представив соответствующие документы и доказательства своих претензий.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества"
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Сроки предъявления требований по договору купли-продажи"
• Статья 15.22 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"
• Статья 15.23 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества"