Как написать претензию при проблеме с доставкой товара из интернет-магазина Comfplus

В данной ситуации, несмотря на отсутствие договора и явно определенных сроков поставки, продавец несет ответственность за выполнение своих обязательств перед покупателем, так как произошла предоплата по выставленному счету и была произведена доплата за товар, который не был отправлен. Поэтому, рекомендуется написать претензию в адрес магазина, в которой указать данные о покупке, оплате, необоснованном удорожании и отсутствии отправки товара. Также стоит продублировать претензию и отправить ее зарегистрированным письмом с уведомлением о вручении. В претензии нужно указать требования о выполнении обязательств со стороны продавца, вернуть оплаченные суммы или доставить товар в установленный срок, а также о возможности обращения в суд на защиту своих прав в случае невыполнения претензионных требований.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и действия:

1) Скопию или оригиналы счетов на оплату, выставленных интернет-магазином и присланных покупателю.

2) Копию документа или корреспонденции, в которой интернет-магазин просит покупателя передать денежные средства на банковский счет поставщика товара.

3) Копию уведомления о доплате и подтверждение ее проведения.

4) Копию любой корреспонденции, которая была отправлена между интернет-магазином и покупателем после того, как доплата была сделана.

5) Любую документацию, которую покупатель может иметь в отношении поставки товара, такую как квитанции на перевозку и прочее.

Письменная претензия в данном случае должна содержать данные об отсутствии отправки товара и разъяснение прав покупателя в случае невыполнения обязательств со стороны интернет-магазина.

Важно уточнить, что отсутствие подписанного договора не является препятствием к защите прав покупателя, если была совершена оплата за товар и не было получено подтверждение о его отправке.

Статья 435 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статья 438 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности продавца при продаже товаров по договору купли-продажи". Также могут быть применимы статьи 407-409 Гражданского кодекса РФ об обязанности продавца передать товар покупателю, а покупателю - принять товар и уплатить за него цену. Дополнительно, статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" может быть применима, если покупатель является физическим лицом и заинтересован в защите своих прав как потребителя.