Как защитить свои права при покупке душевой кабины в интернет-магазине: опыт проблем и решений

Добрый вечер!

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием об исправлении недостатков товара или замене товара на товар надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки товара, в том числе несоответствие товара заявленным потребительским свойствам или другие недостатки.

Также, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае если продавец не может или не должен устранять обнаруженные недостатки товара в установленные законодательством РФ сроки.

В данном случае, учитывая, что при приеме товара курьер помог раскрыть коробку, то его действия могут рассматриваться как повреждение упаковки и, возможно, причинение ущерба товару. Поэтому рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены комплектующих или возврата уплаченной за товар денежной суммы, указав на наличие недостатков товара и указав ссылки на статьи закона о защите прав потребителей.

В случае отказа продавца можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется следующий набор документов и действий:

1. Сохранить все документы, связанные с покупкой душевой кабины, включая заказ, счет, электронные сообщения, чек и т.д.

2. Оформить претензию в письменном виде, в которой следует указать несоответствие товара заявленным требованиям и требование о замене комплектующих на полностью соответствующие названной душевой кабине.

3. Ссылаясь на положения статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребовать замены комплектующих на полностью соответствующие заявленным

4. Обратить внимание на нормы статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые предусматривают право потребителя на возврат товара надлежащего качества без объяснения причин в течение 7 дней с момента приема товара, если у товара сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

5. Обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей с целью решения данной проблемы.

6. Если уполномоченный орган не смог решить проблему, вы можете обратиться в суд в соответствии с нормами статей 18, 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" и требовать замены товара или возврата денежных средств.

Однако, прежде чем принимать решение об обращении в суд, необходимо узнать о том, какие санкции могут быть применены к вам в случае проигрыша дела, а также обо всех затратах, связанных с подачей и рассмотрением иска. Рекомендуется обратиться к адвокату для получения квалифицированной юридической поддержки.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом за несоответствие товара договору купли-продажи) - Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение семи дней) - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества)