Как защитить свои права при обнаружении неисправности в телефоне после покупки в магазине Связной

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на проведение проверки качества приобретенного товара в местах, где этот товар реализуется в розницу (магазине, торговой точке), в том числе в присутствии представителя продавца. Если магазин отказывается проводить такую проверку и не обеспечивает возможность ее проведения в соответствии с требованиями потребителя, то потребитель имеет законное право на обмен товара или возврат денежных средств, если неисправность товара является существенной. В данном случае потребитель имеет право обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей и подать жалобу на магазин, который не выполняет свои обязательства. Кроме того, для урегулирования конфликта потребитель может обратиться в суд.

Для решения данной ситуации, Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между Вами и магазином Связной;
2. Копии документов, подтверждающих оплату товара;
3. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения телефона;
4. Корреспонденцию с магазином, связанную с вопросом о замене телефона;
5. Другие документы, которые могут подтвердить наличие неисправности у телефона (например, экспертное заключение).

Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать замены данного товара на аналогичный, а при отсутствии такой возможности - на другой товар той же марки (модели) либо на товар аналогичной марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены.

Магазин, как продавец, обязан предоставить покупателю качественный товар, а при выявлении неисправности - обеспечить его замену, ремонт или возврат денег.

В Вашей ситуации, магазин не может отказывать Вам в проведении проверки качества телефона в Вашем присутствии, если это было оговорено при продаже. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов. Также возможен судебный путь по защите своих потребительских прав.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 474 Гражданского кодекса, статьи 781-790 Гражданского кодекса, а также статья 29 Конституции Российской Федерации.