Как защитить свои права как покупателя: возврат средств, изменение артикула и дальнейшие действия

1. Продавец не может настаивать на возврате средств, если товар не соответствует заявленному качеству, согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей". Потребитель вправе требовать: замены товара на аналогичный товар надлежащего качества, изменения цены на товар с учетом выявленных недостатков или расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков.

2. Если артикул изменился, это не является основанием для отказа в замене товара, если он соответствует техническим характеристикам и цене заменяемого товара.

3. Я бы порекомендовал в первую очередь обратиться с претензией в Роспотребнадзор и предоставить им все необходимые документы для защиты своих прав. Если проблема не будет решена, то следует обратиться в суд с заявлением о замене товара надлежащего качества или возмещении убытков. В случае возмещения убытков, можно требовать компенсацию за просрочку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Для решения данного вопроса, вам может потребоваться следующие документы: 1. Квитанция или чек о покупке телевизора в магазине. 2. Акт о ненадлежащем качестве и нецелесообразности ремонта от сервисного центра. 3. Заявление с просьбой замены телевизора на идентичный или аналогичный товар не уступающий по тех. характеристикам без дополнительной доплаты с вашей стороны. 4. Запись разговора с представителем магазина, сообщившим, что они согласовали возврат средств.

Относительно вопросов:

1. Продавец не может настаивать на возврате средств, если вы сделали законную покупку и у вас есть основания на замену товара или возврат средств.
2. В случае изменения артикула у той же модели, с теми же характеристиками, не должно повлиять на вопрос замены или возврата товара, если товар по прежнему соответствует согласованным характеристикам при его покупке.
3. Шаги, которые можно предпринять:

- Обратиться в Роспотребнадзор для получения консультации и оценки ситуации. - Подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение ваших прав как потребителя. - Обратиться в суд для решения спора между вами и продавцом.

В любом случае, рекомендуется вести переписку и записывать все разговоры с продавцом и сервисным центром, также сохранить все документы связанные с покупкой (чек, квитанцию, акт о ненадлежащем качестве и нецелесообразности ремонта). В случае нарушения прав потребителя, вы имеете право требовать компенсацию убытков и нанесенных вредов.

1. Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»
2. В данном случае это не принципиально, так как изменение артикула не должно повлечь ухудшения качества и характеристик товара, но если изменение артикула повлекло за собой изменение стоимости товара или его качества, то данная ситуация будет рассматриваться в соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».
3. В случае, если продавец настаивает на возврате средств, возможно выстраивание общения с продавцом через Роспотребнадзор, а также подача искового заявления в суд. Если произошло нарушение Ваших прав, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для защиты своих прав и интересов.