Как защитить себя при покупке товара: права покупателя, подтверждение качества и вопросы возврата

Если покупатель приобрел товар надлежащего качества, что подтверждается документами, то в соответствии с законодательством Российской Федерации он не вправе вернуть товар по причине несоответствия фото на сайте. Однако, если продавец гарантировал соответствие фото на сайте и реального товара, то покупатель может предъявить претензию продавцу в связи с несоответствием товара описанию, указанному на сайте продавца.

Если производство товара было индивидуальным под конкретного покупателя, то возврат товара и возврат денежных средств согласно закону может быть произведен только в случае обнаружения существенного дефекта или несоответствия товара договору.

Относительно оплаты доставки и разгрузки товара, возможность возврата стоимости доставки зависит от условий договора. Если условия договора не предусматривают возможности возврата стоимости доставки при возврате товара, то продавец не обязан возвращать стоимость доставки и разгрузки товара. Если стоимость доставки была оплачена на месте при выгрузке, то в случае возврата товара продавец может потребовать от покупателя оплаты стоимости доставки.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между покупателем и продавцом.
2. Паспорт качества и сертификат соответствия на проданный товар.
3. Корреспонденцию между покупателем и продавцом, включая фотографии товара, которые высылались покупателю.

Относительно возращения стоимости доставки и разгрузки в случае возврата товара, стоит обратить внимание на соответствующие положения договора купли-продажи товара, а также на требования действующего законодательства. В случае, если в договоре прописано, что расходы на доставку и разгрузку оплачиваются покупателем, то возврат этих сумм может быть исключен. Однако, в случае, если продавец нарушил обязательства, связанные с качеством и описанием товара, то покупатель может потребовать возмещения всех затрат, включая стоимость доставки и разгрузки.

Относительно вопроса о том, кто должен оплачивать транспортные расходы при возврате товара, стоит обратиться к договору купли-продажи товара и действующему законодательству. Если виной за возврат товара является продавец, то он должен будет возместить все затраты, включая транспортные расходы. Если же товар возвращается по причине, не связанной с действиями продавца, то расходы на возврат товара несет покупатель.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на продукцию свободной от недостатков, а также на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.
• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила по договорам купли-продажи товаров, в том числе требование продавца по обеспечению товара соответствующими документами и информацией.
• Статьи 488, 489 и 491 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют правила о возмещении убытков в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи.
• Статьи 706 и 708 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые определяют правила о возмещении затрат на доставку и разгрузку товара в случае отказа от договора или возврата товара ненадлежащего качества.

Относительно вопроса о возврате стоимости доставки и разгрузки, это будет зависеть от причины возврата товара. Если возврат происходит из-за ненадлежащего качества товара или несоответствия заявленной информации, то продавец должен будет нести все затраты, включая доставку и разгрузку. Если же возврат происходит по иным причинам, например, по желанию покупателя, то возврат затрат на доставку и разгрузку может быть обговорен сторонами при заключении договора купли-продажи.