Как заменить товар, если он не соответствует тестеру: права покупателя и ответственность магазина

Добрый вечер! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на бесплатную замену товара, возврат денежных средств, уменьшение покупной цены или возмещение ущерба, причиненного товаром. В данном случае, покупатель имеет право на замену товара, так как приобретенный товар не соответствует заявленным характеристикам. Рекомендуется обратиться в магазин, где была совершена покупка, и предъявить претензию на замену товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки духов в магазине;

2. Упаковка духов с нанесенными на нее маркировкой и соответствующими описаниями (если возможно);

3. Возможно, справка или заключение технической экспертизы, подтверждающее, что духи, которые вы получили, не соответствуют описанию на упаковке.

На основании этих документов вы можете обратиться в магазин для решения данного вопроса. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если это необходимо по причине недостатков или ошибок продавца. Однако, если продавец не согласен с вашими претензиями, вам может потребоваться юридическая помощь для защиты своих прав.

Статьи 18, 21 и 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".