Как заменить неправильно заказанные стеклопакеты: советы и рекомендации

Добрый день!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на требование замены товара ненадлежащего качества. Под ненадлежащим качеством понимается товар, который не соответствует описанию, предъявляемому продавцом, или не обладает свойствами, необходимыми для его нормального использования.

В данном случае, поскольку вами были заказаны стеклопакеты с зеркальной бронзой, а по факту были установлены темные стеклопакеты не соответствующие заявленному, то вы имеете право требовать замены товара на товар надлежащего качества.

Рекомендуется обратиться в фирму, которая установила стеклопакеты, с требованием замены товара, предоставив им доказательства ненадлежащего качества товара. Если фирма отказывается заменить стеклопакеты, можно обратиться в организации по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1) Договор на поставку и установку стеклопакетов;

2) Акт приема-передачи выполненных работ;

3) Чек (кассовый чек или счет-фактуру) об оплате товара и услуг;

4) Свидетельства о качестве стеклопакетов (если таковые были предоставлены) и другие документы, подтверждающие соответствие услуг и товаров сведениям, предоставленным продавцом или исполнителем.

После сбора необходимых документов нужно обратиться в фирму, которая выполняла работы по установке окон, и попросить заменить стеклопакеты на те, которые были заказаны, и которые представляют подлинную зеркальную бронзу. Если фирма отказывается исправлять ситуацию, Вам следует обратиться в суд и подать иск о вынесении решения, обязывающего фирму выполнить свои обязательства по договору, либо о возмещении убытков, понесенных Вами в результате ненадлежащего исполнения договора.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Гражданскому кодексу Российской Федерации, а именно к статье 432 про гарантии в случае качества товара и статье 481 о порядке замены товара ненадлежащего качества. Также можно обратить внимание на статью 18 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает правила о защите потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества.