Как заменить или обменять товар по гарантии? Что делать, если продукт сломается снова?

1) В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, при обнаружении в нем существенного недостатка в течение 14 дней с момента покупки. Однако, данный срок исчисляется с учетом возможной причины, по которой вы не смогли принести товар вовремя, что в данном случае может являться основанием для отказа в замене товара. 2) В случае, если магазин DNS согласится на данное требование, вы можете доплатить и взять другой телефон. 3) Вам предоставляется право по выбору, вы можете дождаться окончания ремонта или потребовать замену на новый телефон. 4) В случае, если повторно произойдет поломка телефона Вы сможете обратиться в магазин или сервисный центр для исполнения гарантийного обязательства и требовать замены или ремонта, которые будут осуществляться в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кредитный договор с магазином DNS. Важно изучить договор и ознакомиться с условиями гарантии, правилами возврата и замены товара.

2. Акт приема-передачи товара и ремонтного ордера, который выдается в сервисном центре при сдаче товара на ремонт.

3. Документы, подтверждающие оплату товара и кредитных платежей.

На основании этих документов специалист сможет рассмотреть ваши права и возможности по каждому из вопросов.

1. В соответствии с законодательством, при обнаружении в товаре существенного недостатка покупатель вправе на свой выбор потребовать замены товара, снижения его цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. В случае, если товар не подлежит замене или возврату, покупатель вправе требовать соответствующего снижения цены товара.

2. Возможность доплатить и взять другой телефон зависит от условий кредитного договора и договора купли-продажи. Необходимо изучить договоры и обратиться в магазин DNS для уточнения возможности такой замены.

3. Если продавец отправил товар в ремонт, то покупатель обязан дождаться его починки. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан исправить недостаток товара в разумный срок безвозмездно. Если ремонт не производится в приемлемый срок, покупатель вправе требовать замены товара или расторжения договора и возмещения убытков.

4. Если товар повторно сломается, то покупатель имеет право на повторный бесплатный ремонт, замену товара или расторжение договора и возмещения убытков в соответствии с законодательством.

1) Статьи 18 и 29 ФЗ "О защите прав потребителей" гласят о праве потребителя на замену товара надлежащего качества, если он не может быть устранен на ремонт в разумный срок. 2) Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" определяет право потребителя на замену товара ненадлежащего качества. 3) Статья 20 ФЗ "О защите прав потребителей" гласит о праве потребителя на бесплатный ремонт товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. 4) Если товар повторно сломается после бесплатного ремонта, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возмещение убытков в соответствии со статьей 25 ФЗ "О защите прав потребителей".