Гарантийный ремонт телефона: что делать, если он снова сломается и вы столкнулись с заменой за деньги?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, при покупке товара имеется гарантийный срок, в течение которого продавец должен устранить все неисправности бесплатно. Если товар не подлежит ремонту, то продавец должен предоставить покупателю аналогичный товар или вернуть ему деньги за него. При этом продавцу запрещено требовать от покупателя дополнительных платежей в случае поломки товара в рамках гарантийного срока. Если в случае поломки продавец требует от покупателя выплату определенной суммы за аналогичный товар, то покупатель имеет право обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи на телефон, заверенный уполномоченным органом.
2. Гарантийный талон на телефон, который был выдан при его покупке.
3. Оригинал чека или кассового чека об оплате товара.
4. Документы, подтверждающие условия гарантийного обслуживания, а именно перечень возможных неисправностей и сроки ремонта или замены.

С учетом имеющихся обстоятельств у вас может быть основание для требования замены телефона, не принося его на ремонт. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец обязан обменять товар ненадлежащего качества, если такой обмен возможен, или предоставить потребителю скидку на стоимость товара, если обмен невозможен. Однако, следует учитывать случай, когда обслуживание может быть предоставлено только по ремонту. В этом случае, можно потребовать проведения ремонта, если он не приведет к существенному ухудшению технических характеристик и внешнего вида товара.

Также, в случае выявления факта продажи б/у телефона, как нового, у вас может возникнуть право на возврат товара и возврат денежных средств за него в полном объеме.

Гражданский кодекс РФ, статьи 476-481 "Гарантийное обслуживание и ремонт товаров".