Как заказать товар в шоуруме через интернет: случай отказа потребителя и прав на возврат денег

Здравствуйте! Согласно Закону "О защите прав потребителей" (ст. 26.1), потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а при оказании услуг - до начала их исполнения. В данном случае, поскольку товар не был передан потребителю, потребитель имеет право отказаться от заказа.

Отсутствие забора товара не влияет на право потребителя отказаться от заказа, однако компания вправе удержать из стоимости товара расходы, понесенные в связи с подготовкой заказа (например, расходы на доставку товара в магазин).

Отказ компании от возврата оплаты может быть незаконным, если потребитель вовремя и правильно уведомил компанию о своем решении отказаться от заказа.

Рекомендуется в первую очередь попытаться решить спор с продавцом в диалоговом режиме, а если это не удается, обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите своих прав.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа, где указывается дата оплаты и срок забора товара.
2. Копию письма, в котором Вы уведомили магазин о своем решении отказаться от заказа.
3. Копию ответа магазина о невозможности возврата денег.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", Вы вправе отказаться от заказа в течение 7 дней с момента получения товара. Однако, если товар не был получен и не был забран в магазине, то срок 7 дней не начинает течь. В таком случае, Вы вправе отказаться от заказа в любое время до момента его получения.

Если магазин отказывается вернуть Вам деньги, несмотря на то, что Вы не получили товар и не забирали его в магазине, то в данном случае магазин нарушает Ваши права как потребителя. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"

2. Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

3. Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

4. Статья 26 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

5. Статья 4971 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества"

6. Статья 4972 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки и порядок возврата товара ненадлежащего качества"

7. Статья 22.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в случае заказа товара дистанционным способом).