Заказ рамки для фото из дерева с надписью для близких: проблемы с продавцом, отсутствие стекла и отказ вернуть деньги

Согласно законодательству Российской Федерации, при заказе товара через интернет покупатель имеет право на получение качественного товара и надлежащего уровня обслуживания. В данном случае, продавец не выполнил условия договоренности, предоставив некачественный товар без стекла и не соответствующий утвержденному макету. При этом продавец отказался вернуть деньги. В такой ситуации покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и требовать возврата денежных средств или замены товара на качественный. Необходимо иметь все доказательства сделки и переписки с продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа рамки или договора на изготовление рамки.

2. Копию переписки с продавцом, в которой были обговорены все нюансы включая наличие стёкол.

3. Копию макета, на основании которого была сделана рамка.

Если продавец не смог выполнить условия договора и сделать рамку совершенно непригодной для использования, то покупатель имеет право на возврат денежных средств. В данном случае рекомендуется обратиться к продавцу в письменной форме (например, по электронной почте), с описанием проблемы и требованием вернуть деньги. Если продавец откажется, то покупатель имеет право на обращение в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством РФ.

Статьи 14, 16, 18, 19 ФЗ "О защите прав потребителей".