Как выбрать диван и оформить заказ в магазине, возможность возврата денег при проблемах с заказом

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен поставлять товар, соответствующий качеству и комплектации, оговоренным в договоре купли-продажи, включая все существенные характеристики товара, включая модель, цвет, размер и т.д. Если продавец не поставил товар, соответствующий соглашению, то покупатель вправе потребовать замены товара аналогичной модели, либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы.

В данном случае, если покупатель указала в заявлении о возврате средств или перезаказе дивана, что товар не соответствует спецификации и договору купли-продажи, то продавец обязан рассмотреть жалобу покупателя и урегулировать этот вопрос. Если продавец не отвечает на заявление, то покупатель может обратиться в суд и требовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков, связанных с этим.

В случае, если была подписана спецификация с другой моделью дивана, то покупатель может попытаться добиться замены товара на тот, который был изначально выбран, однако вероятность успеха в этом случае зависит от объективности и полноты доказательств покупателя и оснований указанных в договоре и спецификации.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между вами и продавцом, который указывает модель дивана и сумму предоплаты.

2. Спецификацию, которая также должна содержать название модели дивана.

3. Заявление о возврате средств или перезаказе, которое вы уже составили.

Если продавец изменил модель дивана без вашего согласия, то это является нарушением договора купли-продажи. В таком случае вы имеете право потребовать возврата предоплаты или перезаказа дивана на ту модель, которую вы выбрали.

Если продавец не отвечает на заявление о возврате средств или перезаказе, то вы можете обратиться в местную организацию потребителей или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Важно отметить, что если вы подписали договор и спецификацию, то это не означает, что магазин имеет право не возвращать предоплату или заменять товар на другой без вашего согласия. В случае нарушения условий договора со стороны продавца, законодательство Российской Федерации защищает права потребителей.

Статья 417 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор розничной купли-продажи" и Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязанности продавца при продаже товаров" могут быть применены для решения данного вопроса. Также стоит обратить внимание на закон "О защите прав потребителей". По этому закону покупатель обладает правом на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если он не был полностью ознакомлен с его свойствами и характеристиками до покупки. Если продавец не отвечает на запросы покупателя, то может быть применена Статья 306 Гражданского кодекса РФ "Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств", по которой покупатель может требовать исполнения договора или возврата уплаченной им суммы.