Как вернуть золотое кольцо с выпавшими камнями: претензии и экспертиза

Если вы купили кольцо в магазине, то в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" у вас есть право на предъявление претензии (требования о возврате денег, замене товара, уменьшении цены и т.д.) в течение 14 дней, если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет брак. Претензия должна быть рассмотрена продавцом в течение 10 дней, а товар может быть направлен на экспертизу. В случае, если результаты экспертизы покажут наличие брака или недостатков, продавец должен вернуть вам деньги. Однако, если экспертиза покажет, что камни выпали по вашей вине, то продавец вправе потребовать оплаты цены экспертизы. Однако, эта практика оспариваема и это вопрос необходимо решать в каждом конкретном случае.

Для решения вопроса необходимо будет предоставить договор купли-продажи на кольцо, документы, подтверждающие факт покупки, а также документы, подтверждающие факт наличия дефектов (в данном случае вылетевших камней).

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», товар ненадлежащего качества — товар, который не соответствует условиям договора купли-продажи, а также требованиям, предъявляемым к товару в соответствии с законодательством, иными нормативными правовыми актами, санитарными нормами и правилами, по которым он должен соответствовать.

Если кольцо было продано как золотое с фианитами, то продавец не может ссылаться на тот факт, что камни выпали по вашей вине. Вам необходимо запросить экспертизу кольца, определить причину выпадения фианитов, и если это результат производственного брака или недостаточного качества, то продавец должен осуществить возврат денег или замену товара без вашего участия в оплате экспертизы.

В случае отказа продавца от возврата денег или замены товара также можно направить претензию через суд, представив все документы, подтверждающие вашу правоту.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса, это статьи 455 и 458 Гражданского кодекса Российской Федерации.