Как вернуть товар увлажнитель воздуха: опыт неудачной покупки в интернет-магазине Мвидео

"Как мне вернуть деньги за увлажнитель воздуха, купленный в интернет-магазине Мвидео, если при забирании товара обнаружены следы использования, а сам товар оказался шумным и неудобным, а магазин отказывается вернуть деньги, утверждая, что мы уже пользовались товаром, но мы производили лишь одну проверку и имеем все документы и содержимое?"

| Спартак, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2051 день
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки, если он не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также оформленный со всеми потребительскими свойствами, пломбами, ярлыками, в оригинальной упаковке и сопровождается документами, подтверждающими факт и условия покупки указанного товара. В связи с этим, рекомендуется обратиться в магазин с жалобой и требованием вернуть деньги или обменять товар на новый, при этом указав на наличие следов использования на товаре. Если магазин откажет в удовлетворении требований потребителя, можно обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2051 день
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

  1. Чек об оплате товара, который был приобретен в интернет-магазине Мвидео.

  2. Коробка, в которой был увлажнитель воздуха, и все элементы содержимого.

  3. Заявление о намерении вернуть товар, подписанное Вами при обращении в магазин.

В данном случае, Вам следует обратиться в Мвидео для обмена или возврата денег за неудовлетворительный товар. При этом необходимо указать на наличие следов использования на товаре, включая износ, царапины и т.д. Если продавец откажется рассматривать вашу жалобу, следует направить официальное заявление о защите прав потребителей в Российскую ассоциацию защиты потребителей или в Роспотребнадзор.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2051 день
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" – Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" – Право потребителя отказаться от товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" – Право потребителя на возмещение убытков.

Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации – Право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества.

Статья 1103 Гражданского кодекса Российской Федерации – Право потребителя требовать возмещения убытков.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуги юриста-консультанта помогу если:

  • неустойка не выплачивается, даже в виде пени или штрафа;
  • нарушены сроки выплат;
  • если неустойка не получилось выплатить в добровольном порядке. 

Услуга может помочь в следующих случаях:

  • если долг вымогают после окончания срока исковой давности;
  • угрожают физическим вредом;
  • если на коллекторскую компанию нужно подать иск в суд.

Услуга может помочь в следующих направлениях:

  • собрать документы, которые будут полезны;
  • разобраться в какую инстанцию обращаться;
  • разъяснить ход процедуры.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы