Как вернуть товар с Сбермегамаркет: замена или возврат денежных средств?

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", маркетплейс, действующий в качестве посредника при реализации товара, несет ответственность перед потребителем за недостатки товара, если он не может доказать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю или по причинам, за которые посредник не несет ответственности.

Следовательно, в данном случае, ответственность за возврат денежных средств должен нести маркетплейс, если продавец не предоставил товар, соответствующий параметрам заказа. Однако, если продавец был однозначно в курсе о том, что товар не соответствует параметрам заказа и маркетплейс не предпринял никаких действий по исправлению этой ситуации, то в таком случае продавец также может нести ответственность.

Для решения данного вопроса должны быть предоставлены следующие документы:

1. Чек за оплату товара, выданный маркетплейсом.

2. Доказательства (скриншоты, фото) о том, что товар был прислан не соответствующим заказу.

3. Официальное обращение в Сбермегамаркет с запросом на замену товара или возврат денежных средств.

4. Корреспонденция (электронная или письменная) с продавцом и маркетплейсом относительно решения данной проблемы.

Относительно вопроса об оплате, если товар был приобретен через маркетплейс, то продавцом товара является маркетплейс, а не конкретный продавец. Следовательно, ответственность по возмещению затраченных денежных средств лежит на маркетплейс. Однако, если причиной ошибки при доставке и неправильного товара является действие продавца, то маркетплейс может потребовать возмещения затрат с продавца в соответствии с договором на предоставление услуг на площадке.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств при отсутствии возможности замены товара.
• Статья 25.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая говорит о том, что продавец или исполнитель обязан возместить потребителю убытки, причиненные ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.
• Статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что продавец несет ответственность за недостатки товара, если они обнаружились после передачи товара покупателю и являются следствием нарушений продавцом своих обязательств.
• Статья 30.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Обязательства продавца и изготовителя", которая устанавливает правила относительно обязанности продавца возместить потребителю убытки, возникшие из-за продажи некачественного товара.

Таким образом, в данной ситуации могут применяться вышеуказанные статьи закона РФ о защите прав потребителей и гражданского кодекса, а ответственность за ненадлежащее качество товара может быть возложена на продавца или на маркетплейс, в зависимости от обстоятельств и условий совершенной покупки.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на замену товара надлежащего качества, не подлежащего возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возмещения убытков, возникших вследствие поставки товара ненадлежащего качества. - Статья 452 Гражданского кодекса РФ о порядке возмещения убытков при нарушении договорных обязательств.

С учетом того, что чек за оплату товара выдан маркетплейсом, ответственность перед потребителем в данном случае возлагается на маркетплейс, который является продавцом в соответствии со статьей 19.14 Федерального закона "О защите прав потребителей", и обязан обеспечить качество и соответствие товара заказу. Поэтому маркетплейс должен возместить потребителю затраченные денежные средства.