Возврат товара на СберМегаМаркет: опыт и рекомендации

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара через маркетплейс СберМегаМаркет, продавцом выступает не сам маркетплейс, а конкретный продавец, который указан при покупке товара. Если у покупателя возникла проблема с приобретенным товаром, он имеет право обратиться с претензией к продавцу в течение гарантийного срока (обычно это 14 дней с момента получения товара). В данном случае следует обратиться к продавцу, указанному при покупке хлебопечки, с претензией о возврате бракованного товара и возмещении расходов на возврат товара на основании записи видео распаковки коробки дома и попытки включения. Если продавец не отвечает либо отказывается решать данную проблему, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, в суд или воспользоваться механизмом разрешения споров через маркетплейс.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Средства доказывающие покупку и получение товара - копия чека или квитанции об оплате, электронная почта или смс с подтверждением оформления и получения заказа в пункте выдачи.
2. Запись видео распаковки коробки дома и попытки включения, которое Вы указали, как доказательство неработающего прибора.
3. Вся переписка, которая была с маркетплейсом СберМегаМаркет и продавцом.

Написание претензии на имя продавца будет целесообразно в случае, если Вы не сможете решить свой вопрос с помощью маркетплейса или при возникновении юридических споров. В таком случае в претензии необходимо будет обосновать свои требования и указать факты нарушения прав потребителя (в данном случае - предоставления бракованного товара). Также необходимо будет указать свои контактные данные (адрес, телефон, адрес электронной почты), чтобы компетентные органы могли связаться с Вами для уточнения деталей.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (398-ФЗ), касающаяся требований потребителя по определению сроков и порядка замены или возврата товара надлежащего качества.

2. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" (398-ФЗ), касающаяся требований потребителя по возврату товара ненадлежащего качества и выбора способа возврата.

3. Статья 12.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (2300-1), касающаяся права потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества без предоставления дополнительных возможностей для устранения недостатков.

4. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (2300-1), касающаяся права потребителя на отказ от договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае невозвратного недостатка товара.

Базируясь на вышеперечисленных статьях закона и фактах, изложенных в вопросе, потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный надлежащего качества или возврата денежных средств, если обнаруживается ненадлежащее качество товара. Если продавец отказывается от этого, потребитель вправе обратиться с претензией на имя продавца с требованием возврата денежных средств или замены товара, а также с требованием возмещения понесенных им расходов. Кроме того, проведенное потребителем видеонаблюдение может быть использовано в качестве доказательной базы в случае необходимости.