Проблемы с обменом телефона в Мвидео через СберМегаМаркет: опыт покупателя и экспертиза магазина

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если же товар имеет существенный недостаток, то потребитель вправе потребовать замены товара либо возврата уплаченной за него суммы. При этом, на момент предъявления требования потребитель обязан предоставить документы, подтверждающие факт и условия покупки товара у данного продавца.

На основании предоставленных Вами фактов о ненадлежащем качестве приобретенного устройства и о затруднениях, возникших при попытке осуществить обмен, я считаю, что продавец имеет обязанность произвести замену товара или вернуть уплаченную за него сумму, исходя из положений вышеуказанного Закона. В случае ремонта товара без согласия потребителя или замены серийного номера на новый, продавец нарушил права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Рекомендую Вам обратиться в Мвидео со своими претензиями и требованиями на основании закона, а также предоставить соответствующие доказательства фактов, изложенных в Вашем обращении, такие как документы, подтверждающие требования на обмен товара без ремонта и результаты проведенной экспертизы. В случае отказа продавца удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Кроме того, рекомендую сохранять копии всех переписок и документов, связанных с данным вопросом, для защиты своих прав в будущем.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона, подтверждающего факт приобретения товара в магазине.

2. Копия документов, подписанных Вами и представителями магазина при обращении с требованием обмена товара в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», с указанием срока ожидания ответа от магазина.

3. Копия документов, предоставленных Вам представителями магазина после экспертизы и ремонта телефона.

4. Копия претензионного письма, направленного на имя магазина.

5. Копия документов, подтверждающих факты непроизведения обмена телефона или возврата средств, ремонта телефона без Вашего согласия.

6. Общие документы, свидетельствующие об отвратительном отношении со стороны сотрудников магазина к Вам как покупателю.

На основании полученных Вами документов, я могу провести оценку ситуации и дать рекомендации по дальнейшим действиям, однако, Федеральный закон "О защите прав потребителей" предполагает, что в случае неисправности товара покупатель имеет право на бесплатный ремонт или обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае наличия скрытых недостатков прошедших необнаруженными при передаче товара покупатель вправе потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков или выплаты уменьшения покупной цены товара. Конечные ответственности по данному случаю берет на себя местный орган Роспотребнадзора.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".