Как защитить свои права при некачественной продукции на Сбермегамаркет: опыт общения с продавцом

Здравствуйте! Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует описанию, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный идентичный товар или на возврат денег. В случае отказа продавца обменять товар, потребитель может обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей или в судебные органы. Если в процессе разбирательства было установлено, что продавец не предоставил потребителю полную и достоверную информацию о товаре, это может служить дополнительным основанием для обращения в суд.

Для решения вопроса о нарушении ваших прав в данной ситуации потребуются следующие документы:

1. Заказ на сайте "Сбермегамаркет", подтверждающий вашу покупку наушников.
2. Копия электронного сообщения или переписки с продавцом, в котором вы уведомляете его о том, что товар не соответствует заказу, и запрашиваете обмен товара.
3. Ответ продавца на ваше сообщение, в котором он отказывает в обмене товара и предлагает вернуть деньги за него.
4. Копия вашего ответа продавцу или сообщения, в котором вы подтверждаете свою готовность обменять товар на эквивалентный или получить полную компенсацию за него.
5. Доказательства (например, фотографии) того, что наушники, которые вам были доставлены, не соответствуют описанию товара на сайте.

По законодательству Российской Федерации, вы имеете право на обмен или возврат товара, который не соответствует вашим требованиям по качеству, количеству, комплектности и сроку годности, в течение 14 дней с момента получения товара. Если продавец не может обменять товар или вернуть деньги за него, вы можете обратиться в суд или в Роскачестве для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, размеру, фасону, цвету и Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 25: Ответственность продавца за нарушение прав потребителя.