Как вернуть купленный товар: обмен или возврат денежных средств, правовые аспекты и решения

Добрый день,

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей РФ, при покупке товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки потребитель вправе обменять его на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены в большую или меньшую сторону, либо потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, по закону у Вас есть право на обмен товара на аналогичный товар другого размера и цвета или на товар другой марки, модели или артикула с перерасчетом цены. При этом, если цена товара, который Вы выберете взамен, ниже цены на возвращаемый товар, то продавец должен вернуть Вам разницу в цене.

Статья 502 ГК РФ, на которую ссылаются продавцы, относится к случаям, когда потребитель желает обменять товар на другой товар более высокой стоимости, например, на более дорогую модель одного и того же товара, а не на товар другой марки, модели или артикула.

Расторжение договора купли-продажи возможно, если продавец не выполняет своих обязательств по ДКП. В данном случае, поскольку у Вас есть законное право на обмен или возврат суммы денег за ненадлежащий товар, расторжение договора не является наиболее подходящим способом решения данной проблемы. Можно попытаться урегулировать ситуацию с продавцом в добровольном порядке (например, обратиться к руководству магазина или к уполномоченному представителю компании), либо обратиться в организацию за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара (ДКП) на одеяло и наматрасник, который был заключен между покупателем и продавцом;

2. Заявление на обмен или возврат денежных средств, которое покупатель отправил продавцу, а также ответ продавца на данное заявление;

3. Статью 502 ГК РФ и пункт 1 статьи 25 ЗоЗПП РФ, на которые продавец ссылался при обсуждении условий обмена.

На основании этих документов можно провести юридическую экспертизу и дать подробный ответ на вопрос о возможности расторжения ДКП. Однако, в целом, если покупатель не получил необходимый товар и не согласен на его доплату, то он имеет право на обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством РФ. При этом продавец должен выполнить свои обязательства по ДКП и предоставить покупателю необходимый товар или вернуть уплаченные за него средства.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации (ЗоЗПП РФ), статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ).